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Durch die Brille der Fahrgäste

Mit der qualitativen Marktforschung möchte NAH.SH Kundenbedürfnisse ermitteln und nachvollziehbar machen. Anhand verschiedener Verfahren wie zum Beispiel User-Experience-Research oder Human Interaction werden in der Pilotphase ein Jahr lang ausgewählte Testproband*innen durch geschultes Personal zu digitalen (zum Beispiel Apps, Videos, Webseiten) und non-digitalen (zum Beispiel Tarifprodukte, Haltestellen) Produkten befragt.

Außerdem gehen Mitarbeiter*innen von boy und UXMA selbst dem Nahverkehr auf die Spur und bewerten teilweise die Nutzer*innenfreundlichkeit aufgrund eigener Erfahrungen. Auch bereits vorhandene wissenschaftliche Erkenntnisse werden aufgegriffen und ergänzend integriert. Der Blick von außen, also aus den Augen der Fahrgäste, soll für NAH.SH nachvollziehbar machen, welche Hemmnisse, Blockaden oder Bedürfnisse die Nutzer*innen des Nahverkehrs haben, und als Grundlage für Verbesserungen, Änderungen oder gar Neuanschaffungen dienen.

Die Ergebnisse aus den Untersuchungen sollen wiederum dabei helfen, Angebote kundenspezifischer zu gestalten und Nutzungsbarrieren abzubauen. Der „Einstieg“ in den Öffentlichen Personennahverkehr soll so erleichtert und gefördert werden.

Info: Clara Döge und Biritan Bozan, NAH.SH GmbH